为落实院党委《医德医风教育月活动方案》工作安排，规范医院医疗服务行为、提升医患沟通水平、优化患者就医体验，2026年6月23日下午，我院组织开展医用服务礼仪与沟通能力提升专题培训。本次培训特邀山东第一医科大学杨黎教授授课，院领导及全院各科室医务人员全员参加。

    培训紧扣临床工作实际，围绕职业服务礼仪、医患高效沟通两大重点内容展开。结合门诊接诊、病房诊疗、纠纷处置等真实场景，详细讲解仪容仪表、言行举止等标准化礼仪规范，同时针对医患沟通难点，传授共情沟通、情绪疏导、冲突化解等实用技巧，结合典型案例剖析沟通误区与服务禁忌，内容贴合临床、实用性强。

本次培训让全体医护人员明晰优质礼仪与高效医患沟通是医院高质量发展的根基，大家将坚持学以致用、主动转变服务理念，全程融入人文关怀，筑牢标准化服务体系。医院后续将依托医德医风建设持续开展服务素养提升培训，完善长效督导机制，深耕标准化、人性化医疗服务建设，擦亮服务品牌，以全方位的服务升级稳步提升患者就医获得感与满意度。